导演:Robert Bolton
這是一本改善溝通方式、增進人際技巧的實用手冊,可以幫助你消弭各種溝通問題,化解需求衝突、優化人際關係。我們常在不知不覺中樹立起溝通的「路障」,平添自己或他人的防衛心、攻擊性或依賴性而損害關係。在本書的篇章中,你將學會如何運用能夠豐富個人生活和工作關係的人際技巧,以同理心高效聆聽、透過自我維護充分表示意見、劃定個人界限、化解衝突、與他人一同解決問題。 想要擁有更豐富、更有意義、更令人滿意的人際關係,本書分享的四組人際技巧至關重要: •傾聽的技巧。學會高效傾聽,不只是聽到。掌握反映式傾聽的四種技巧,各個擊破人類溝通的六大怪僻。解讀身體語言,成為更棒的聆聽者。 •自我維護的技巧。認識人際關係的三種互動模式,學會三段式自我維護和面對防衛的溝通六步驟。 •化解衝突的技巧。學會化解衝突的三步驟,懂得預防及控管衝突,並且了解衝突無可避免、有其益處,只要善用方法,關...(展开全部)